心理学の知識を、あなたのスタッフにも･･･
オンライン・オフライン両方の接客が充実する研修
あなたのお店のスタッフは、接客やメール対応でお客様の心をしっかりつかめていますか？
接客で最も重要なのは「お客様が考えていることを正確に理解する」「伝えるべきことを伝わりやすく伝える」という基本的なコミュニケーションスキルです。これまでは、このスキルが未熟でも、お客様がお店にいらっしゃる間に時間をかけてコミュニケーションすることでカバーできていたかもしれません。しかし、コロナ禍ではそうもいかなくなりました。
お客様が来店する頻度が落ちたり、お店での滞在時間が減ったり、オンライン中心の接客に変わったり･･････といった現代の状況に合わせ、短く少ない接客機会を逃さず、確実に信頼関係を築くためのコミュニケーションテクニックを、心理のプロである公認心理師が伝授します。
ヘアサロンやエステサロン、外資系ハイブランドや国内大手化粧品メーカーにも採用されている接客研修プログラムです。
フォースタイルのサービス・接客研修は
こんなお店にお薦めです
- スタッフのカウンセリング力を高めたい
- メールやチャットでの接客マニュアルをしっかり作っていなくて不安･･･
- お客様と自然に会話ができるスタッフを養成したい
- お客様に価値を感じてもらえる接客をしたい
- 見て覚えてもらう接客指導に限界を感じている
フォースタイルのサービス・研修の特徴
コミュニケーション方法を
理論的に学べる
公認心理師が、話の聞き方・伝え方のテクニックを指導。感覚や経験に頼らない、適切なコミュニケーションが身につきます。
スタッフが
自分の「得意」に気づける
心理検査を通じて自分の個性に気づき、それを活かす方法を伝授。スタッフ同士が得意分野で助け合える土壌を作ります。
心理のプロである
国家資格所持者が指導
心理職の国家資格である「公認心理師」を所持する講師が指導。正しい知識に裏打ちされたカリキュラムを提供します。
テーマ例
ニーズを引き出すカウンセリング術
信頼関係を築く、文章でのコミュニケーション術
心理検査に基づく、資質を活かした接客法
お客様に伝わりやすい「五感」を使った接客法
サロン・小売店向けサービス接客研修 導入事例
身だしなみ研修やファッションセミナー、
アパレルやサロンでの接客研修をお探しなら
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